Konsumenten-Trend 2021 – Zusammenfassung

Warum ist der stationäre wie auch der Online-Einkauf bei klein- und mittelständischen Unternehmen bei jungen Zielgruppen beliebter? Sendinblue veröffentlichte eine Konsumenten-Trendstudie 2021, aus der hervorgeht, dass die Menschen in die heimische Wirtschaft ein hohes Maß an Vertrauen bündeln, und dass diese Geschäfte, sowohl online wie auch am POS, aktive Unterstützung aus dem Konsumentenumfeld erhalten. Dabei war gerade die SarsCov2-Pandemie als wesentlicher Trigger zu einem veränderten Kaufverhalten identifiziert worden.

Gerade den jungen Zielgruppen ist es dabei wichtig, mehr als nur Geld auszugeben oder etwas möglichst günstig zu erwerben. 46 Prozent der „Generation Z“ und 51 Prozent der „Millennials“ richten ihren Einkauf vermehrt auf klein- und mittelständische Unternehmen und wollen diesen Fokus weiter verschärfen. Dabei wird klar, dass die lokale und regionale Loyalität durch Corona noch verstärkt wurde, nämlich um 53 Prozent. 57 Prozent der Teilnehmer ist es wichtig, diese Unternehmen zu stützen und zu unterstützen; nicht zuletzt da das lokale Business gestärkt werden soll.

Der Vertrauensbonus der Rezipienten in den Datenschutz wird dabei nicht immer zurückgezahlt, obwohl über 60 Prozent der Befragten keine Bedenken diesbezüglich haben.
Doch mit dieser Chance kommt auch eine vertiefende Verantwortung der Unternehmerschaft ins Spiel, denn Vertrauen und Enttäuschung sollten nicht leichtfertig jongliert werden. Es gilt als erwiesen, dass viele Mittelständler tiefgreifende Defizite in Sachen DSGVO ausweisen.

Weiterführende Erkenntnisse der Studie belegen, dass die E-Mail als wichtigstes Kommunikationsmedium zwischen Unternehmen und ihren Kunden Bestand hat. Dabei hat die E-Mail für 58 Prozent der Deutschen unter den Top 3 der Kommunikationskanäle einen festen Platz. Soziale-Medien und Plattformen holen jedoch auf. 45 Prozent der deutschen Studienteilnehmer bevorzugen eine schnelle Kommunikation via Instagram und 44 Prozent via YouTube.

Unternehmen, die eine gesellschaftliche und umweltbasierte Verantwortung übernehmen, werden von 77 Prozent der Befragten bevorzugt und die Verbindung wird in Teilen auch genau darauf hin auf- und ausgebaut; und dies altersunabhängig. Das Umweltbewusstsein von Unternehmen und deren aktiver Anteil daran rückt damit mehr und mehr in den Fokus.

Aber auch witziger, positiver und kurzweiliger Content ist für 48 Prozent ein relevantes Muss. Die Priorität solcherlei Content zu erhalten – einmal in der Woche – ist höher einzustufen, als personalisierte oder informative Inhalte, bzw. Angebote und Preisreduktionen.

Der Anspruch und die Customer-Journey darf aber nicht außer Acht gelassen werden. Für die Konsumenten sind die korrekte Ansprache auf den relevanten Kanälen ebenfalls wichtig, wie auch eine einfache und komfortable Abwicklung des Einkaufserlebnisses oder ein einfacher Kundenservice bei etwaigen Rückfragen sowie alternative Zahlungsmöglichkeiten. 45 Prozent der Kaufwilligen in Deutschland wünschen sich solche Alternativen und 60 Prozent einen kostenlosen Versand.

Die Chancen sind folglich vorhanden; trotz Corona. Die Marktforschung zeigt uns ein besseres, neues Verständnis, wie die Gedanken- und Gefühlswelt der Kunden aussieht. Jetzt ist es an den klein- und mittelständischen Unternehmen diese Erkenntnisse clever und effektiv einzusetzen.

Über die Studie:

Sedinblue und das Marktforschungsinstitut CITE Research befragten insgesamt 4.199 Konsumenten, um deren Kaufverhalten zu analysieren und etwaiges Änderungsverhalten zu identifizieren. (Quelle: Konsumenten-Trendstudie 2021)

(13.08.2021, Anett Mutert)

Über den Autor:
Anett Mutert ist zwar aus Greifswald, kennt aber in ganz Europa so gut wie jede Ecke, jedes große Unternehmen und auch jeden Trick Verkaufsteams und Vetriebsstrukturen zu entwickeln. Spezialisiert auf die Einführung und effiziente Nutzung von Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM), die Entwicklung von personalisierten Key Performance Indizes für Mitarbeiter (KPI) und einem strategischen Vertriebscontrolling steuert sie die Prozesse von der Einfürhung bis zur Nutzung der Zahlen und Erkenntnisse im Alltag. Dabei richtet sie ihr Augenmerk im Besonderen auf die Verbindung zwischen Vermarktung und Kommunikation. Eine Stärke die sie viele Jahre erfolgreich dokumentiert weiß. So fundiert und gerüstet sind Vertriebsentscheidungen sehr nachhaltig und beziehen sowohl einzelne Individuen wie auch ganze Teams und Marktschwankungen mit ein. In Ihrer Karriere war zudem für die Medien wie die Saarbrücker-Zeitung, bigFM und die Radiocom S.W. tätig, bevor sie auf die Seite einer der größten Mediaagenturen der Welt, Dentsu Aegis, wechselte und dort im Bereich EMEA und DACH ganz eng mit der dortigen Geschäftsführung zusammenarbeitete. Seit dieser Zeit arbeitet sie mit vielen namhaften Konzernen und den dortigen Entscheidern zusammen. Anett Mutert gilt als Inspiration und als absluter Profi, wenn es darum geht Vertrieb und Marketing in den „Next Level“ zu überführen.