Konsumenten-Trends 2022

Konsumenten-Trends 2022

Was sind die Folgen der Pandemie, wohin entwickelt sich das Konsumentenverhalten. Welche Vorlieben haben Ihre Kunden und welche Trends wird es 2022 geben? Dazu haben wir verschiedene Ergebnisse der Marktforschung zusammengefasst, um sie Ihnen hier zu präsentieren. Wesentlich dieses Jahr ist die Customer Experience, welche die Entscheider maßgeblich treiben wird, um vor diesem Hintergrund Kunden zu gewinnen und an ein Unternehmen zu binden wie auch die Konkurrenz abzuhängen.

  • 42% – wünschen sich mehr Rückmeldungen

  • 41% – sehen die Unternehmen in der Pflicht die Belange und Wünsche der Kunden ernster zu nehmen

  • 37% – würden bei höherer Wertschätzung mehr umsetzen

Umwelt, ökologische Verantwortung – wie der Klimawandel – und Nachhaltigkeit bleiben wichtige Themen. Denn viele Deutsche Konsumenten machen sich Sorgen um die Umweltverschmutzung, andere fürchten einen unmittelbaren Klimawandel. Viele Kunden sehen die Unternehmen in der direkten Pflicht sich umweltbewusst zu verhalten, die Produkte nachhaltig zu produzieren und die Rohstoffe ökologisch-unbedenklich zu erzeugen. Gerade die kaufkraftwilligen jungen Zielgruppen, wie die Millenials, legen hierauf gesteigerten Wert.

Eine schlechte Customer Experience wirkt sich ebenfalls direkt auf den Umsatz aus, denn Kunden geben kein Geld aus, wenn sie keine Wertschätzung erfahren. Werden die Erwartungen diesbezüglich nicht erfüllt gehen sie zu einem Mitbewerber, der sich besser darauf versteht. Die Risiken und Chancen für die Unternehmen sind so gesehen klar definiert. Bei einer positiven Customer Experience steigert sich die Kaufbereitschaft um den Faktor 3,5 und die Weiterempfehlungsrate um den Faktor 5,1.

Die GfK definiert eine Dreier-Konstellation bei der zwischen Marktführern, Hauptkonkurrenten und Neulingen unterschieden wird. Gerade Letztere können die Traditionsmarken unter Druck setzen, wenn sie die Bedürfnisse ihrer Kunden besser bedienen. Daraus resultiert, dass Unternehmen sich mit verschiedenen potenziell interessanten Zielgruppen und Milieus auseinandersetzen müssen, um ihren Erfolg auf eine breite Basis zu stellen.

Trotz der vielgerühmten Digitalisierung sehen sich viele Unternehmen genau hier überfordert, doch die Pandemie hat das Verbraucherverhalten so massiv beeinflusst, dass eine Rückkehr zur Normalität – wie vor der Corona-Krise – kaum möglich sein dürfte. Dieses Konsumentenverhalten bezieht sich auf die Art wie wir kaufen, was wir kaufen, wo wir kaufen, zu welcher Zeit wir kaufen und welche Produkte und Dienstleistungen im Fokus stehen.

Vielen Firmen fehlt zum einen das Know How, dann eine optimierte technische Infrastruktur und natürlich ein Mitarbeiterstab, der die Herausforderungen projektieren kann. In der Folge entsteht ein Delta zwischen den Möglichkeiten der Unternehmen und den Kundenerwartungen. Doch worauf genau sollte man sich dann konzentrieren?

Die Konsumenten haben da oftmals klarere Vorstellungen als die Unternehmer selbst und fordern daher Investitionen in folgende Bereiche:

  • 31% – Customer Service und Support

  • 21% – Benutzerfreundlichkeit

  • 18% – Produkt- und Serviceleistungen

  • 17% – Unternehmenskommunikation

  • 16% – Kaufprozesse

Quelle: Konsumtrends_Deutschland_2022_Qualtrics.pdf (onlinemarketing.de)

Laut GfK haben 83 Prozent der Konsumenten ihr Einkaufsverhalten verändert und konzentrieren ihren Konsum auf den Online-Handel. Omni-Channel-Märkte übertrafen das Ergebnis ebenfalls um 80 Prozent.

Es bleibt folglich eminent sich mit den Kundenbedürfnissen, den Wertevorstellungen der Konsumenten und deren Vorlieben und Wünschen dezidiert auseinanderzusetzen.

Worauf Sie zukünftig achten sollten:

  • Customer Experience updaten

  • Kundenfokussiert denken und Kundenzentriert handeln

  • Omni-Channel Präsenz von Marke und Produkt

  • Kurze Entscheidungswege und Prozesse stetig weiterentwickeln

  • Investieren Sie in digitale und automatisierte Lösungen in Vertrieb und Marketing

Quelle: Consumer sentiment between short-term losses and medium-term recovery prospects (gfk.com)

Richten Sie Ihre Produktentwicklung auf ökologische Nachhaltigkeit aus, denn dort liegen Wachstumschancen. Technik-Produkte, Lebensmittel, weiße Ware haben sich sehr gut entwickelt. Doch die Marktentwicklung korreliert mit der Pandemie und damit wird es schwer zu sagen, ob und wann sich der Weg in „die neue Realität“ gestaltet. Mit mehr Lockdowns oder Lockerungen? Die Zukunft für den Point of Sale bleibt nebulös, denn immer mehr Grundversorger richten sich auf einen kundenfreundlichen Liefer- oder Abhol-Service ein und stellen bereits die Weichen hierfür. (12.03.2022, Marc Mutert)

Über den Autor:
Marc Mutert studierte Wirtschaftswissenschaften und war im Anschluss daran in ausschließlich leitenden Funktionen tätig. Zu seiner beruflichen Expertise gehören namhafte Unternehmen aus den Branchen: Bürotechnik, MICE, Concert & Live-Communication, Media (TV, Print, Hörfunk, Online- und Social Media), Sport und Fitness, Tourismus und Immobilien. Zu seinen Partnern, Kunden und Arbeitgebern gehören und gehörten Unternehmen wie der Mittelrhein-Verlag, der Verlag für Anzeigenblätter sowie die RPR Hörfunkgruppe. Sein Fachwissen in den Bereichen: Produktentwicklung, Vertrieb, Event, Marketing und Kommunikation ist unwidersprochen, ebenso wie seine Erfolge. Seit 2015 ist er selbständiger Unternehmensberater mit den Schwerpunkten: Digitalisierung, Sales-Entwicklung, Omni-Channel-Communication, Markenführung und Marktforschung. Dabei begleitet er die Unternehmen – meist aus dem Mittelstand – durch das komplette Changemanagement. Er steht für eine nachhaltige Business-Ethik mit ganzheitlichem Blickwinkel. Der „out of the box“-denkende Mensch ist privat tief in der rheinland-pfälzischen Gesellschaft verankert und international vernetzt. Bis heute ist er mit dem Bundesverband Mittelständische Wirtschaft (BVMW) verbunden und untersützt diesen. Als freier Journalist schreibt er regelmässig für verschiedene Medien. Ehrenamtlich engagierte er sich als Kuratoriumsmitglied für die landesweite Sporthilfe und war Berater des Landessportbundes in Medienfragen. Während der Coronakrise engagierte er sich als freiwilliger Impfhelfer im Impfzentrum Mainz-Bingen.

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